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BESCHWERDE-
MANAGEMENT KNOW HOW

Erfüllen Weiterbildungspflicht §34d GewO bzw. §7 VersVermV

Dieser Praxis Video Kurs ist speziell für alle im Kundenkontakt konzipiert.

Geballtes Know How für modernen Umgang mit Kunden, gerade wenn es emotional wird, Kunden reklamieren und unzufrieden sind.

Firmen, die auch mit Jochen Peter Elsesser arbeiten

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WORKSHOPS

Dieser Kurs beinhaltet drei Workshops mit wichtigen Fakten und Beispielen aus der Praxis für eine moderne Umsetzung.

Wie Beschwerden entstehen (45 Min)

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Zahlen. Daten. Fakten. (35 Min)

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Kundenbeziehung - 3 Stufen (40 Min)

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Drei Workshops für 98€ statt 140€ zzgl. Mwst. (1:20 Stunden)

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DER ERFOLGSTRAINER

Jochen Peter Elsesser ist Vordenker des modernen Vertriebs & Umsetzer für dauerhaft mehr Erfolg im Vertrieb.

+30

Jahre

Mehr als 30 Jahre Erfahrung als  Unternehmer

+20

Jahre

Mehr als 20 Jahre  Vertriebstraining & Beratung

>450

Firmen

als Unternehmens Kunden

>20.000

Teilnehmer

in Präsens Trainings vor Ort

2x

Ausgezeichnet

als Trainer

des Jahres

2x

Studium

Universitäts Abschlüsse Dipl.-Vm. & M.A.-Pol.

Das Landgericht Düsseldorf hat in seinem Urteil 08/22 über Herrn Elsesser festgestellt:

"Es handelt sich um Dienstleistungen höherer Art, die ein überdurchschnittliches Maß an Fachkenntnissen und hohe wissenschaftliche Bildung voraussetzen und infolgedessen eine herausgehobene Stellung verleihen."

IHRE ERGEBNISSE FÜR DIE PRAXIS

  • Unterschied Reklamation & Beschwerde 
  • Erwartungen - Unzufriedenheit - Beschwerde 
  • 4 Eckpunkte Kundenerwartungen - 
  • Emotionsfelder Kundenerwartungen  
  • Beschwerdequote vs. Beschwerderate   
  • Beschwerden vermeiden - Mit Beschwerden besser umgehen  

DAS SAGEN UNSERE KUNDEN

"Erfolg im Vertrieb ist tatsächlich planbar:
Herr Elsesser zeigt, wie das geht und was dafür nötig ist."

Ralph Keller

Vertriebsleiter Manner Castors

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